O livro ou jogo com defeito de impressão, montagem, falta de peça ou não compatível com o aprovado no momento da compra poderá ser devolvido e solicitada sua substituição no prazo de até 7 dias do recebimento.
Faremos a solicitação à Editora e acompanharemos o processo.
O cliente deverá enviar e-mail para espacoarcs@gmail.com, constando:
- nome do comprador e o número do pedido;
- fotos detalhadas do livro/jogo, demonstrando o defeito encontrado ou o que considera em desacordo com o produto adquirido.
Caso não haja a mercadoria em estoque, faremos a devolução do valor do produto.
Embalagem Avariada ou Aberta:
- Ao receber, confira a condição da caixa. Caso ela apresente alguma avaria ou se encontre aberta, favor recusar o recebimento. Assine no verso da nota informando o motivo da devolução e tire fotos.
- Caso receba a caixa avariada não poderemos tomar as medidas cabíveis junto a transportadora.
- Após resolvermos a devolução da embalagem avariada ou aberta, enviaremos outro pedido igual, sem custo adicional.
Cancelamento do pedido ou desistência:
- Neste caso, recuse o recebimento da transportadora, será devolvido o valor dos produtos, mas o custo de frete será mantido.
- Em caso de recebimento o produto a ser devolvido deve estar na embalagem em perfeito estado, sem violação do lacre original. O custo do frete será pago pelo comprador.
- Caso a desistência ocorra antes de o pedido ser postado, faremos o estorno integral.
O estorno ocorrerá no prazo de até 10 dias úteis, a partir da chegada da devolução. Em caso de o pagamento ter sido feito com cartão de crédito, o prazo poderá variar de acordo com a operadora.
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos entre em contato via e-mail (espacoarcs@gmail.com) ou WhatsApp/Telegram (19) 99365-1071.
